La Charte commerciale responsable
Notre charte commerciale responsable encadre chaque rencontre terrain : sensibiliser et accompagner les ménages et les entreprises de Suisse romande, dans le respect de leur liberté de décision.
La rencontre terrain : un choix humain de proximité
Chez naoenergy, nous sommes convaincus que la transition énergétique est avant tout « humaine ». Changer de mode de chauffage, installer des panneaux photovoltaïques ou améliorer l’efficacité de son logement sont des décisions concrètes, parfois complexes, qui impliquent des personnes, et donc des émotions.
C’est pourquoi nous faisons le choix de la rencontre sur le terrain, en proximité, avec respect et clarté. Parce que seul un échange humain permet d’expliquer les enjeux, d’écouter les besoins et de répondre aux doutes.
Informer, sensibiliser, créer du lien et laisser chacun libre de son choix : c’est cela, pour nous, une prospection responsable et utile, dans le cadre du Regroupement de Propriétaires®.
Les engagements de notre charte commerciale responsable
Parce que le démarchage à domicile peut susciter des questions, nous avons fait le choix d’une approche totalement transparente. Chaque collaborateur terrain est formé dès son arrivée au respect de ces principes, consultables par tous.
Le respect d’autrui
Un comportement respectueux, poli et bienveillant. Aucune pression, aucun discours insistant, et le droit de chacun à refuser la discussion, sans insister.
L’identification
Chaque collaborateur est clairement identifié : textile professionnel naoenergy et explication du but de la visite dès les premières secondes.
La transparence de l’information
Une information factuelle sur naoenergy et sa mission, la transition énergétique en Suisse romande, les aides et subventions, la tarification et les démarches sans engagement.
Le respect du cadre légal
Campagnes déclarées aux communes concernées, respect des règles locales de démarchage, et carte de légitimation fédérale d’activité itinérante présentée sur demande.
Les droits du consommateur
Un droit de rétractation clair, régi par le Code des obligations suisse (art. 406d CO). Aucune donnée personnelle utilisée sans consentement explicite.
L’information
Notre mission première : informer et sensibiliser sur les possibilités d’améliorer sa consommation d’énergie, de manière claire et pédagogique.
L’écoute
Une écoute active pour chaque situation : comprendre le contexte, les besoins et les contraintes, sans jamais forcer une décision. En cas de doute, une réponse différée plutôt qu’une affirmation incertaine.
La liberté d’autrui
À tout moment, chacun est libre d’interrompre l’échange ou de refuser la proposition, sans insistance ni relance abusive. Nous respectons le refus et ses motifs.
La formation locale
Des collaborateurs basés en Suisse romande, formés en continu à l’éthique commerciale, aux techniques d’écoute et à la transition énergétique.
Une démarche constructive et durable pour tous
Nous souhaitons établir une relation de confiance sur le long terme, et contribuer activement à la transition énergétique de notre zone d’activité, avec éthique et responsabilité, et pour le plus grand nombre.
Notre mission est d’être un acteur de confiance de la transition énergétique, en proximité avec les citoyens et les collectivités, ainsi qu’avec toute autre partie prenante privée ou publique faisant partie de notre écosystème.
Pour naoenergy SA,
Olivier Richard, Fondateur
Contact
Une question sur notre démarche ?
Notre équipe vous répond en toute transparence sur la charte, la prospection terrain ou le Regroupement de Propriétaires®.