Le développement des énergies renouvelables (photovoltaïque, pompes à chaleur, batterie de stockage) s’accompagne d’une augmentation des offres commerciales sur le terrain, notamment via le démarchage porte-à-porte, encore largement pratiqué en Suisse romande. naonenergy, leader et pionnier pour le confort énergétique durable de tous depuis 2016, publie sa Charte commerciale responsable. Une première dans le secteur.
Un cadre clair pour une transition énergétique encadrée
Dans un contexte où la confiance entre consommateurs et entreprises est plus que jamais essentielle, naoenergy franchit une étape majeure en publiant sa Charte de la démarche commerciale responsable. Un engagement fort, à la fois envers le grand public, ses clients et les toutes les parties prenantes de l’écosystème énergétique helvétique.
Cette initiative reflète la volonté de l’entreprise de garantir une approche respectueuse, transparente et professionnelle dans toutes ses interactions, en particulier dans le cadre de la rencontre terrain de ses Éco-Conseillers.
Ces derniers réalisent des actions de sensibilisation et de conseil auprès des particuliers. Cette proximité, bien que précieuse, doit s’exercer dans un cadre strictement éthique et rigoureux.
La charte fixe les principes qui guident la démarche durable de l’entreprise et que chaque Eco-conseiller doit respecter scrupuleusement au quotidien :
- Respect du cadre légal en vigueur en Suisse (notamment les articles 40a à 40f du Code des obligations relatifs à la vente hors établissement, ainsi que la Loi fédérale contre la concurrence déloyale)
- Information claire, honnête et accessible sur nos prestations
- Présentation transparente de l’interlocuteur, de sa fonction et de l’entreprise représentée
- Refus de toute pression ou argumentation insistance
- Respect systématique du droit de réflexion, sans sollicitation directe à la signature
- Aucune intervention en présence d’un panneau « Pas de publicité / Pas de démarchage »
- Obligation de former et encadrer tous les collaborateurs selon ces règles
La charte s’applique sur tout le territoire suisse où naoenergy intervient, soit dans les cantons de Vaud, Genève, Fribourg, Valais, Neuchâtel et Jura.
Une responsabilité assumée à chaque étape du processus
Cette charte ne constitue pas un simple engagement moral. Elle est pleinement intégrée à nos pratiques commerciales, à notre système de formation interne et à nos outils de suivi qualité.
Chaque Eco-conseiller de naoenergy s’engage personnellement à respecter cette ligne de conduite. Chaque client peut à tout moment demander à consulter cette charte ou obtenir des explications sur les engagements qui y sont formulés.
Une démarche volontaire et ouverte
naoenergy fait le choix de la transparence. Cette charte est accessible publiquement sur notre site afin que chacun puisse en prendre connaissance.
Une approche ancrée dans le contexte suisse romand
Cette démarche prend tout son sens en Suisse romande, où les pratiques de démarchage à domicile sont encore relativement répandues.
naoenergy, présente dans les cantons de Vaud, Genève, Fribourg, Neuchâtel, Valais et Jura, agit selon des standards élevés et veille à s’aligner sur les règlementation et les attentes locales.
La proximité humaine au service d’une sensibilisation authentique
Nous croyons que la transition énergétique ne se décrète pas : elle se construit, sur le terrain, par l’échange humain.
C’est pourquoi nous avons fait le choix assumé du contact direct avec les citoyens. Nos Eco-conseillers vont à la rencontre des propriétaires là où ils vivent, dans leur quartier, leur village, leur commune. Car ce n’est qu’à travers un dialogue sincère et accessible qu’il est possible de transmettre des informations fiables, d’expliquer les enjeux de la transition ànergétique.
Parce que s’équiper en énergies renouvelables est un acte personnel, engageant, qui mérite information, clarté et écoute.
C’est cela, pour nous, la définition d’une prospection responsable, utile et respectueuse.
